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PorLucía Montero Rodríguez

Hootsuite, la mejor herramienta para redes sociales

Hootsuite lo ve todoGestionar distintas cuentas y redes en los medios sociales es de por sí un trabajo laborioso, ya sea a nivel personal y/o profesional, pero si además trabajas como Community Manager freelance para varios clientes, el proceso se puede convertir en una auténtica locura.

Afortunadamente, en un caso o en otro, herramientas como HootSuite, pueden ayudarnos y mucho en nuestro trabajo diario, y lo bueno es que tiene una versión completamente gratis.

¿Qué es HootSuite?

Es una aplicación que permite, dentro de un entorno único, controlar tus cuentas en las principales Redes Sociales; a la que puedes acceder vía web pero que también cuenta con versión móvil tanto para iOS como Android.

Hootsuite

Es cierto que en el mercado encontramos alternativas como BufferTweetdeck , Karmacracy, AudienseKlout… pero me resultan insuficientes. ¿Por qué? Porque HootSuite:

  • Incluye las Redes Sociales más utilizadas, no se limita a una o dos
  • Permite Autoprogramar en función de tus seguidores
  • Incluye Feed para lanzamiento automático de mensajes
  • Permite crear borradores para un uso posterior
  • Gestiona las listas de Twitter muy fácilmente
  • Devuelve interesantes analíticas
  • Enlaza e integra las principales Apps
  • Cuenta con Universidad para obtener tu Certificado Profesional
  • Y muchas razones más, pero no es cuestión de desvelar ahora todo 😉

Dónde aprender más

Como ya he comentado antes, Hootsuite cuenta con su propia Universidad (no te preocupes, los vídeos ya están en español), donde podrás encontrar diferentes cursos  y niveles con los que además podrás certificarte de manera profesional.

Además, en el canal de Slideshare suben bastantes documentos, a cual más interesante; y por supuesto, tampoco puedes dejar de seguir su Blog oficial en español

¿Pero de verdad te gusta tanto Hootsuite?

Pues sí, no es la herramienta perfecta, pero le falta poco, y además algo muy bueno que tiene, es que está en constante evolución incorporando las propuestas más votadas por los propios usuarios, a través del Feedback Forum.

Y si necesitas ayuda, manda un tuit directamente a @HootsuiteES o escribe cualquier tuit que incorpore el hashtag #Hootsuite; ¡¡una inmensa red de búhos estamos pendientes para ayudarte!!

Si quieres saber más acerca de todo lo que Hootsuite te ofrece,  puedes escuchar la entrevista en la que participé para el especial #APPcafe de Café Digital:

 

 

PorLucía Montero Rodríguez

Tienda online, coherente con tu tienda física

Tienda online

Cortefiel es una tienda de ropa para hombre y mujeres que, desde hace varios años, opera también a través de e-commerce; de hecho, si te apuntas a su newsletter, recibirás bastantes emails con distintas ofertas para aprovechar y comprar en la tienda online.

Tienda física

Para ir poniendo en antecedentes, me declaro clienta más o menos habitual de Cortefiel, aunque me gusta más ir a cualquiera de sus establecimientos y descubrir combinaciones que aprovechar el catálogo web.

Cortefiel tiene tarjeta de pago propia con la que es posible aplazar el pago de la compra hasta en 3 recibos sin intereses, además de acumular el importe para obtener cheques-regalo que se pueden emplear en futuras operaciones.

Tarjeta grupo Cortefiel

Tienda online

Mucho trabajo en mi despacho, poco o nada de tiempo para salir a comprar, vestido que me gusta y oferta por email. Es decir, circunstancias perfectas para comprar en la tienda online.

Tras ver en el correo que se me ofrecía un código de descuento adicional, entré en la tienda , añadí el vestido con el color y la talla correspondiente, fui al carrito de la compra, escribí el código de descuento para beneficiarme y… nada de nada, ni por activa ni por pasiva, no hubo forma de aplicarlo.

Efectué varias pruebas, con mayúsculas y minúsculas, comprobé que no se pisará con otras ofertas y no hubo forma, así que lo dejé por imposible. Moraleja: conversión perdida.

Después de dar la oportunidad por perdida, y pensando en cuándo tendría tiempo para escaparme a la tienda, el vestido seguía apareciendo por doquier, cosas del remarketing. Hasta que llegó otro email en el que con motivo de los E-days se hacía un descuento adicional, y decidí probar otra vez, ahora con éxito.

Medios de pago

Tras aplicar el descuento y escoger la dirección y forma de entrega, llegó el turno a la forma de pago y entre las opciones disponibles veo Tarjeta de crédito, Tarjeta de Débito y Paypal. Pero… la tarjeta de cliente Cortefiel, no aparece por ninguna parte.

Puedo entender que un comercio que esté dando sus primeros pasos limite las opciones de pago disponibles hasta adquirir cierta experiencia, pero no lo considero aceptable en una empresa con años en el sector.

¿Os imagináis a El Corte Inglés sin aceptar su tarjeta de cliente? Impensable ¿no es cierto?
Ecommerce

Atención al cliente

Al final efectué la compra con mi tarjeta de crédito, porque me conozco y se que al final me quedaba sin el vestido, pero decidí preguntarles a través de la cuenta de Cortefiel en Twitter.

Un punto bueno, a pesar de ser domingo, me respondieron en unos 10 minutos, y tras solicitar seguimiento para conversación por DM expuse el caso, tras lo que se comprometieron a consultar al SAC.

Hoy me han confirmado que la tarjeta de cliente Cortefiel no se acepta como medio de pago en la tienda online, pero que si estoy logueada con mi usuario y tengo asociado el número, el importe sí se acumula, algo es algo.

Luces y sombras de la tienda online

Buenas ofertas: Sí.

Más productos que en la tienda física: Sí.

¿Volveré a comprar? Probablemente No.

Moraleja: si deseas que tus clientes habituales utilicen todos los canales disponibles, no les hagas perder las ventajas acumuladas.