Tableros de analíticas en Hootsuite

La obtención de analíticas efectivas resulta un factor clave para conocer el éxito de nuestra estrategia y, si los resultados se obtienen en forma de tableros visuales, mejor que mejor. Pues bien, ésto es lo que nos ofrece Hootsuite, cuadros de mando con los principales KPIs.

¿Empezamos?

Accede al área de Analíticas mediante el botón del gráfico situado en la barra lateral izquierda. A continuación, escoge Tableros, en el menú superior. Después, pulsa el botón verde Nuevo tablero que aparece arriba a la derecha.

Como ves, Hootsuite te da la posibilidad de escoger entre distintos modelos según la red social. Sin embargo, también puedes crear tu propio cuadro de mandos y eso es lo que vamos a hacer.

Tableros personalizados de analíticas

Como vamos a empezar desde cero, haz clic en la opción Tablero personalizado y  en el botón verde Crear tablero. Ahora es el turno de acceder a la Biblioteca de métricas que puedes ver a la derecha.

Para dar contenido al cuadro de mandos, en la zona superior escoge la modalidad (Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn o Equipos.) y después añade la métrica que te interese obtener.

En cualquier momento puedes modificar o eliminar los widgets añadidos. Para hacerlo, sólo será necesario situar el puntero del ratón sobre la esquina superior derecha del mismo y pulsar en el icono del engranaje. También puedes añadir más KPIs con el botón verde Nueva métrica.

Para terminar el tablero, en la parte superior izquierda de la ventana sustituye Sin título por el adecuado. Además, con el engranaje puedes filtrar las redes a analizar, compartir el tablero con tu equipo de trabajo o programar su envío.

Tras estas configuraciones, ya sólo quedará especificar el rango de fechas correspondiente para ver los datos actualizados. Fácil y muy útil ¿verdad?

Descubre la potencia de los tableros de analíticas  con Hootsuite

Compartir un documento en Drive es fácil

Aprende a compartir tus documentos en Google Docs o DriveA diario vemos como el trabajo en equipo va cobrando fuerza. Además cada vez resulta más habitual que las personas que integran un grupo se encuentren en distintas localizaciones. Esta situación provoca que sea necesario compartir información con distintos niveles o permisos.

 

¿Nos apoyamos en Google?

Una solución gratuita y accesible para muchas personas es crear un documento con Google Docs y almacenarlo en Drive. Así, es posible dejar dicho documento en My Drive o preparar una carpeta específica para el trabajo en grupo.

Al ser una opción bastante conocida, es la que vamos a elegir para este artículo. En el futuro veremos otras alternativas, como por ejemplo las que nos ofrece Office 365.

Al compartir, ¿qué puede hacer el otro usuario?

Como decía Jarabe de palo en su canción: depende. Entonces podrías seguir la letra y decirme: ¿de qué depende?. Pero no te preocupes que no vamos a cantar más 😉

Al compartir un documento en Drive el usuario podrá realizar una de estas acciones:

  • editar el documento,
  • efectuar comentarios o,
  • simplemente ver su contenido.

¡Vamos a compartir en Drive!

Si estamos visualizando el contenido de la unidad o carpeta, tenemos a nuestra disposición distintas formas de proceder. Pero en cualquier caso, hay que comenzar seleccionando el archivo en el que podrán colaborar distintas personas.

¿Ya está? Entonces fíjate en los iconos que aparecen en la esquina superior derecha. Si empezamos por la izquierda encontramos Get shareable linkEste botón nos permite obtener un enlace  que podremos distribuir para que los usuarios puedan visualizar el contenido del fichero.

Obtener enlace para compartir un documento en Drive y que sólo se pueda visualizar

Haz la prueba pulsando en el siguiente enlace:

https://drive.google.com/open?id=13_l_v_CCBEXWjpF_EajuX4KD18_DAYYA16IHIEOKsQk

Al pulsar el icono situado a su derecha, con la forma de un perfil, Drive abrirá un cuadro de diálogo desde el que puedes acceder a todas las opciones disponibles:

Opciones para compartir un documento con otros usuarios en Drive

En la parte superior vemos que por defecto, el enlace sólo sirve para ver el contenido del archivo. Pero si despliegas la lista, puedes modificar la acción permitida.

En la zona inferior, si no cambiamos nada, al añadir usuarios específicos, Drive les permite modificar, aunque de nuevo es una acción modificable. Además, también puedes escribir el mensaje personalizado que les llegará a su correo con la invitación. Si, como en el ejemplo de la imagen, indicas una cuenta que no sea de Google, se pedirá una confirmación por motivos de seguridad.

En el momento en que otorgues alguno de los permisos de colaboración, Drive pondrá una marca junto al nombre del archivo correspondiente.

Documento compartido en Drive

Recuerda que también puedes emplear el menú contextual del ratón para acceder a las tareas más habituales, entre las que se encuentran las dos que acabamos de comentar.

Opciones para compartir en Drive con el menú contextual

¿Y si quiero compartir un documento mientras lo estoy editando?

Pues tampoco pasa nada, porque Google Docs también lo permite. En este caso tienes dos posibilidades a tu alcance:

  1. Usar la opción Share del menú File o,
  2. pulsar el botón Share de color azul, situado en la esquina superior derecha.

Ambas opciones te mostrarán el cuadro de diálogo y trabajar de manera directa con enlaces y/o usuarios. ¡Tú eliges!

Práctica compartiendo tu documento conmigo. ¡Te estoy esperando!

Analítica con tableros personalizados

Hootsuite continua implementando mejoras que, últimamente, se centran en el área Analítica. Si hace unos meses incorporaba gráficas más impactantes y visuales, ahora permite la creación de tableros personalizados.

Dashboards, cuadros de mando, tableros…

En definitiva, un panel en el que recogemos de forma clara y precisa las métricas o KPIs más importantes para nuestro negocio. El problema se presenta cuando tienes que incorporar diferentes perfiles o cuentas, consiguiendo que todo sea legible.

Tablero personalizado de analítica con Hootsuite

Por fortuna, una vez más Hootsuite nos facilita dicha tarea con la puesta en marcha de nuevas herramientas para el profesional.

Analítica, si personalizas es mejor

¿Por qué? Porque de esta forma mostrarás exclusivamente la información que realmente necesites. Y por eso vamos a comenzar accediendo a la opción Tableros que aparece en la parte superior del panel Analítica, en Hootsuite.

Si es la primera vez, el área en pantalla aparecerá vacía. Así que el primer paso será hacer clic en el botón verde Nuevo Tablero. Hootsuite da la posibilidad de utilizar algunas de las plantillas o empezar desde cero.

Los diferentes tableros se pueden filtrar para mostrar los resultados de una sola cuenta o más, de manera conjunta.

Es posible establecer el periodo temporal que más te interese para tu análisis.

Los tableros se pueden compartir con otras personas de tu equipo.

Los resultados son exportables en formato .CSV y .XLSX

Analítica para Twitter

Los modelos disponibles proporcionan un análisis de:

  • Audiencia
  • Interacción
  • Publicaciones
  • Presencial social combinada con Facebook

Ejemplo de Audiencia de Twitter

Analítica para Facebook

Hootsuite presenta las mismas plantillas que en el apartado anterior, pero ahora centradas en Facebook.

Algunas de las métricas que podemos ver en Interacción de Facebook

Algunas de las métricas que podemos ver en Interacción de Facebook

Por primera vez se muestran gráficas relacionadas con las reacciones pero también otras relacionadas con la participación y con las acciones negativas:

Tasa de participación y Acciones negativas en Facebook

Tasa de participación y Acciones negativas en Facebook

Tableros para equipos de trabajo

La gestión de equipos es una de las áreas más potentes y al mismo tiempo más desconocidas de Hootsuite. Con los tableros podrás:

  • Medir el tiempo de reacción del equipo cuando los clientes solicitan soporte
  • Hacer un seguimiento a los tiempos utilizados para las tareas asignadas
  • Analizar los puntos más lentos del proceso

Tablero personalizado

Da forma a tu cuadro de mandos escogiendo los módulos correspondientes desde la Biblioteca de métricas. De esta manera puedes combinar en un único formato analíticas para Twitter, Facebook y Equipos.

Cuadro de mando de analítica personalizado

Cuadro de mando de analítica personalizado

En resumen…

Los nuevos tableros de analítica de Hootsuite se han convertido en fundamentales