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PorLucía Montero Rodríguez

Tableros de analíticas en Hootsuite

La obtención de analíticas efectivas resulta un factor clave para conocer el éxito de nuestra estrategia y, si los resultados se obtienen en forma de tableros visuales, mejor que mejor. Pues bien, ésto es lo que nos ofrece Hootsuite, cuadros de mando con los principales KPIs.

¿Empezamos?

Accede al área de Analíticas mediante el botón del gráfico situado en la barra lateral izquierda. A continuación, escoge Tableros, en el menú superior. Después, pulsa el botón verde Nuevo tablero que aparece arriba a la derecha.

Como ves, Hootsuite te da la posibilidad de escoger entre distintos modelos según la red social. Sin embargo, también puedes crear tu propio cuadro de mandos y eso es lo que vamos a hacer.

Tableros personalizados de analíticas

Como vamos a empezar desde cero, haz clic en la opción Tablero personalizado y  en el botón verde Crear tablero. Ahora es el turno de acceder a la Biblioteca de métricas que puedes ver a la derecha.

Para dar contenido al cuadro de mandos, en la zona superior escoge la modalidad (Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn o Equipos.) y después añade la métrica que te interese obtener.

En cualquier momento puedes modificar o eliminar los widgets añadidos. Para hacerlo, sólo será necesario situar el puntero del ratón sobre la esquina superior derecha del mismo y pulsar en el icono del engranaje. También puedes añadir más KPIs con el botón verde Nueva métrica.

Para terminar el tablero, en la parte superior izquierda de la ventana sustituye Sin título por el adecuado. Además, con el engranaje puedes filtrar las redes a analizar, compartir el tablero con tu equipo de trabajo o programar su envío.

Tras estas configuraciones, ya sólo quedará especificar el rango de fechas correspondiente para ver los datos actualizados. Fácil y muy útil ¿verdad?

Descubre la potencia de los tableros de analíticas  con Hootsuite

PorLucía Montero Rodríguez

Monitorización en Redes Sociales, mejor con una buena herramienta

En los medios sociales la monitorización es fundamental para saber qué sucede a nuestro alrededor. Conocer qué se dice de nuestra marca o de temas concretos puede llevar mucho tiempo de trabajo. Por eso, encontrar herramientas que te faciliten el día a día es casi un regalo para los profesionales de nuestro sector.

Una opción muy completa

En mayo asistí al congreso Trending Tools y allí tuve la oportunidad de conocer Atribus en la ponencia de Quique Selma.

Atribus una completa herramienta para monitorización

Lo cierto, es que tras ver todo lo que ofrece, se me pusieron los dientes largos:

  • Monitorización en las principales redes sociales, webs, blogs, noticias, foros…
  • Ratios y KPIs específicos para cada red
  • Interacción directa con las publicaciones en las distintas redes y además programación en Twitter
  • Posibilidad de asignar la “calidad” del sentimiento a términos concretos
  • Recepción de alertas personalizadas
  • Resultados geolocalizados con filtros por países y sentimientos
  • Informes personalizados exportables en distintos formatos
  • Mapas de relaciones
  • Nubes de palabras…

Como véis, una batería de funciones realmente interesante y que por fin he tenido la oportunidad de probar.

Monitorización adaptada a tus necesidades

Al dar de alta nuestra cuenta podemos establecer diferentes categorías y, para cada una, podemos asociar hasta 4 fanpages. Opción que me ha gustado mucho por la posibilidad de obtener información real de tu competencia.

Atribus permite monitorizar las fanpages de tu competencia

Dentro de cada categoría, es posible crear distintas búsquedas.  Éstas se pueden refinar filtrando los resultados en función de idiomas, países, fuentes de información...

Quiero resultados

Una vez establecida la Configuración de los estudios y, tras esperar unos 20 minutos, ya podemos empezar a visualizar resultados reales.

Pantalla principal de trabajo de Airbus

La opción Dashboard ofrece un completo resumen para la categoría y búsqueda seleccionada dentro del periodo que hayamos escogido.

Resumen de resultados en Atribus

Extracto con las primeras métricas del Dashboard

Todo el cuadro se puede filtrar en base a términos adicionales y relacionados con los resultados en curso. Asimismo, cada elemento se puede imprimir, exportar y/o personalizar.

Dame más razones para utilizar Atribus

Con Ratios tienes a mano las métricas más representativas de cada red social y/o fuente de información elegida: alcance, impacto, engagement…

Ratios de las principales redes sociales

Mediante Timeline puedes acceder a las publicaciones generadas en cada red y, además podrás interactuar de diversas formas directamente con ellas, sin tener que conectarte con el medio correspondiente.

Timeline para interactuar con las publicaciones

KPIs muestra información clave para el éxito de tu estrategia digital que te permitirá conocer cómo se comporta la audiencia que te interesa.

KPIs para analizar tu audiencia

Si estableces Alertas podrás escoger cómo y cuándo recibir informes en tu correo electrónico acerca de las búsquedas creadas.

La Geolocalización te permitirá conocer dónde se generan más publicaciones relacionadas y filtrando además por país y sentimiento. Esta opción es particularmente útil para detectar, por ejemplo, audiencias más fieles de programas de TV, éxitos de campañas publicitarias, aceptación de partidos políticos…

Informe de geolocalizacion

También puedes utilizar la Programación de tuits y crear Informes personalizados exportables de manera muy muy sencilla. Y si además quieres saber cómo se relacionan los usuarios con las búsquedas, el Mapa de relaciones te lo dirá sin problemas.

Mapa de relaciones entre usuarios y búsquedas

El valor diferenciador que estaba buscando

Dejo para el final la opción que realmente me ha ganado. Normalmente, cuando una aplicación te muestra un análisis por sentimientos, lo hace en base a términos establecidos de antemano. El problema se presenta al no poder modificar las expresiones asociadas y, con frecuencia, al no entender la ironía.

Atribus tiene un módulo de entrenamiento para sentimientos, en el que podrás señalar si algo es positivo, negativo o neutro.

Atribus permite entrenar con los sentimientos

Resumiendo

Si buscas una herramienta completa y capaz de aprender, la respuesta es obvia por méritos propios: ¡¡Atribus!!

PorLucía Montero Rodríguez

Analítica con tableros personalizados

Hootsuite continua implementando mejoras que, últimamente, se centran en el área Analítica. Si hace unos meses incorporaba gráficas más impactantes y visuales, ahora permite la creación de tableros personalizados.

Dashboards, cuadros de mando, tableros…

En definitiva, un panel en el que recogemos de forma clara y precisa las métricas o KPIs más importantes para nuestro negocio. El problema se presenta cuando tienes que incorporar diferentes perfiles o cuentas, consiguiendo que todo sea legible.

Tablero personalizado de analítica con Hootsuite

Por fortuna, una vez más Hootsuite nos facilita dicha tarea con la puesta en marcha de nuevas herramientas para el profesional.

Analítica, si personalizas es mejor

¿Por qué? Porque de esta forma mostrarás exclusivamente la información que realmente necesites. Y por eso vamos a comenzar accediendo a la opción Tableros que aparece en la parte superior del panel Analítica, en Hootsuite.

Si es la primera vez, el área en pantalla aparecerá vacía. Así que el primer paso será hacer clic en el botón verde Nuevo Tablero. Hootsuite da la posibilidad de utilizar algunas de las plantillas o empezar desde cero.

Los diferentes tableros se pueden filtrar para mostrar los resultados de una sola cuenta o más, de manera conjunta.

Es posible establecer el periodo temporal que más te interese para tu análisis.

Los tableros se pueden compartir con otras personas de tu equipo.

Los resultados son exportables en formato .CSV y .XLSX

Analítica para Twitter

Los modelos disponibles proporcionan un análisis de:

  • Audiencia
  • Interacción
  • Publicaciones
  • Presencial social combinada con Facebook

Ejemplo de Audiencia de Twitter

Analítica para Facebook

Hootsuite presenta las mismas plantillas que en el apartado anterior, pero ahora centradas en Facebook.

Algunas de las métricas que podemos ver en Interacción de Facebook

Algunas de las métricas que podemos ver en Interacción de Facebook

Por primera vez se muestran gráficas relacionadas con las reacciones pero también otras relacionadas con la participación y con las acciones negativas:

Tasa de participación y Acciones negativas en Facebook

Tasa de participación y Acciones negativas en Facebook

Tableros para equipos de trabajo

La gestión de equipos es una de las áreas más potentes y al mismo tiempo más desconocidas de Hootsuite. Con los tableros podrás:

  • Medir el tiempo de reacción del equipo cuando los clientes solicitan soporte
  • Hacer un seguimiento a los tiempos utilizados para las tareas asignadas
  • Analizar los puntos más lentos del proceso

Tablero personalizado

Da forma a tu cuadro de mandos escogiendo los módulos correspondientes desde la Biblioteca de métricas. De esta manera puedes combinar en un único formato analíticas para Twitter, Facebook y Equipos.

Cuadro de mando de analítica personalizado

Cuadro de mando de analítica personalizado

En resumen…

Los nuevos tableros de analítica de Hootsuite se han convertido en fundamentales

PorLucía Montero Rodríguez

¿Mides tus resultados en Facebook?

Mide tus resultados en Socia l MediaSi deseas saber si tu estrategia en Facebook funciona, nada mejor que elaborar un Cuadro de Mandos para tener un visión global, pero…

¿Qué elementos deben aparecer en el Cuadro de Mandos?

Aquí por desgracia no hay una única respuesta, ya que dependerá de las necesidades de cada cliente. Aunque esta premisa sea cierta, sí que existen ciertos indicadores KPIs, datos o informaciones que se reflejan mayoritariamente.

Marchando una de métricas

Periodo: salvo casos o campañas puntuales, elaboro los informes de manera mensual, mostrando la evolución de un mes a otro.

Fans actuales: reflejan la cantidad de seguidores actuales y nos permite verificar si la estrategia actual de contenidos o las campañas promocionales generan resultados positivos.

No me gusta: se considerará relevante cuando sea una cantidad destacable y/o un hecho continuado en el tiempo.
Facebook

Comentarios, Me gusta y Veces que se comparten las publicaciones: comparando siempre el periodo actual con el anterior.

Publicaciones con más alcance orgánico: Reflejando los tres enlaces y el tipo de contenido, para ver qué gusta más a la audiencia.

Datos medios por tipo de contenido: en concreto, reflejo el Alcance, Clics, Interacciones, Tasa de crecimiento, Tasa de engagement y PTAT.

Visitas externas: para saber qué medio atrae más público a la fanpage.

Como ya he comentado, esta es una propuesta, pero el informe o cuadro de mandos deberá adaptarse siempre a las necesidades/requerimientos de cada cliente.

¿Dónde puedo encontrar toda esta información?

Afortunadamente, la propia aplicación a través de Facebook Insights proporciona casi todo lo necesario, pero si buscas una opinión externa, te recomiendo Likealyzer una herramienta sencilla de utilizar y fácil de comprender.