Archivo de etiquetas redes sociales

PorLucía Montero Rodríguez

Luego dicen que las RRSS no generan ventas

Eso es lo que, por desgracia, aún piensan muchas personas en relación a las RRSS. Sin embargo, la realidad es distinta, y el social selling es posible.

¿Qué tengo que hacer para vender a través de las redes sociales?

Como cualquier profesional del sector puede afirmar, lo primero es definir una buena estrategia. Lógicamente, también hay que llevar a cabo una buena gestión de las diferentes cuentas.

Así, podemos encontrar empresas que tienen una buena exposición, publican periódicamente, cuidan los contenidos que comparten… Sin embargo, en muchos casos, podemos afirmar que no es posible generar negocio por una mala atención al cliente real o potencial.

Para generar ventas en RRSS hay que cuidar del cliente potencial

Ejemplos reales en RRSS

Empecemos con algo de contexto. A menudo tengo que viajar por trabajo y eso me da la oportunidad de probar nuevos productos. Por ejemplo, en Madrid, descubrí en La tita Rivera una sidra gallega, Maeloc, que se toma como refresco.

Pues bien, al regresar les pregunté si distribuían sus variedades en algún sitio en Sevilla, y nunca recibí respuesta.

Otro caso similar. En el último viaje a Barcelona disfruté de los yogures de La fageda y tanto me gustaron que les pregunté si podía encontrarlos por aquí en algún sitio. De nuevo, cero respuesta.

Dos claras oportunidades de interés y de generar negocio desperdiciadas

Afortunadamente, también hay empresas que funcionan bien y saben aprovechar el momento.

El social selling es posible en las RRSS

Buscando vestido para un evento encontré uno que me gustó de Carmen Melero y ví que tenían fanpage. Esta firma es fabricante y no tienen tienda propia.

Aún así, les escribí en domingo esperando que al día siguiente me llegara la respuesta. No obstante, sólo unas horas después ya me estaban dando el nombre del distribuidor en Sevilla. Eso es orientación al negocio.

¿Quieres generar oportunidades de venta? Entonces, demuestra interés real por tu público.

PorLucía Montero Rodríguez

Aprovecha las ofertas de Facebook

Ofertas de FacebookMid Season, Black Friday, Cyber Monday, rebajas de verano o de invierno, el caso es que estamos rodeados de Ofertas que las empresas idean para captar clientes.

A la hora de lanzar una promoción podemos escoger entre distintos soportes, entre ellos la página de Facebook. Así que vamos a aprovechar la oportunidad que esta red nos brinda para ver el proceso de creación.

Ofertas en Facebook

Dependiendo del tipo de fanpage que tengas, es posible que veas el acceso directamente como un icono en la zona de publicación. De lo contrario, haz clic en Evento, Producto + y escoge la opción Crea una oferta.

Nuevos tipos de publicaciones en Facebook

Definición y Configuración

Comienza añadiendo un titular llamativo e indica la fecha de caducidad de la oferta. Una de las características más relevantes que tiene el sistema de Facebook, es que avisa automáticamente a los usuarios que la hayan guardado cuando se acerque la fecha de vencimiento. en consecuencia, no pases por alto esta oportunidad.  A continuación, inserta una o más fotos atractivas.

Ahora toca decidir dónde será de aplicación la oferta, Tienda o Internet. Si escoges esta última opción, deberás indicar la URL de la web en la que se podrá canjear.

Ya tenemos la oferta casi lista pero faltan dos datos importantes. Por un lado, el código promocional que puede tener 20 caracteres y que en nuestro caso podría ser MIDESAYUNOGRATIS. Y por otro, las condiciones legales para poder beneficiarse. Por ejemplo: Aplicable sólo para reservas efectuadas con un mínimo de 15 días de antelación sobre la fecha de llegada.

Si ya lo tienes todo preparado, es el momento de pulsar el botón Publicar. Facebook en principio mostrará la oferta como una publicación normal pero al hacer clic el usuario podrá ver todos los datos completos. Revisa la imagen para ver cómo ha quedado la muestra que hemos realizado.

Resultado de publicar una oferta en Facebook

¡No esperes más y empieza a crear tus ofertas en Facebook!

PorLucía Montero Rodríguez

Hootsuite, la mejor herramienta para redes sociales

Hootsuite lo ve todoGestionar distintas cuentas y redes en los medios sociales es de por sí un trabajo laborioso, ya sea a nivel personal y/o profesional, pero si además trabajas como Community Manager freelance para varios clientes, el proceso se puede convertir en una auténtica locura.

Afortunadamente, en un caso o en otro, herramientas como HootSuite, pueden ayudarnos y mucho en nuestro trabajo diario, y lo bueno es que tiene una versión completamente gratis.

¿Qué es HootSuite?

Es una aplicación que permite, dentro de un entorno único, controlar tus cuentas en las principales Redes Sociales; a la que puedes acceder vía web pero que también cuenta con versión móvil tanto para iOS como Android.

Hootsuite

Es cierto que en el mercado encontramos alternativas como BufferTweetdeck , Karmacracy, AudienseKlout… pero me resultan insuficientes. ¿Por qué? Porque HootSuite:

  • Incluye las Redes Sociales más utilizadas, no se limita a una o dos
  • Permite Autoprogramar en función de tus seguidores
  • Incluye Feed para lanzamiento automático de mensajes
  • Permite crear borradores para un uso posterior
  • Gestiona las listas de Twitter muy fácilmente
  • Devuelve interesantes analíticas
  • Enlaza e integra las principales Apps
  • Cuenta con Universidad para obtener tu Certificado Profesional
  • Y muchas razones más, pero no es cuestión de desvelar ahora todo 😉

Dónde aprender más

Como ya he comentado antes, Hootsuite cuenta con su propia Universidad (no te preocupes, los vídeos ya están en español), donde podrás encontrar diferentes cursos  y niveles con los que además podrás certificarte de manera profesional.

Además, en el canal de Slideshare suben bastantes documentos, a cual más interesante; y por supuesto, tampoco puedes dejar de seguir su Blog oficial en español

¿Pero de verdad te gusta tanto Hootsuite?

Pues sí, no es la herramienta perfecta, pero le falta poco, y además algo muy bueno que tiene, es que está en constante evolución incorporando las propuestas más votadas por los propios usuarios, a través del Feedback Forum.

Y si necesitas ayuda, manda un tuit directamente a @HootsuiteES o escribe cualquier tuit que incorpore el hashtag #Hootsuite; ¡¡una inmensa red de búhos estamos pendientes para ayudarte!!

Si quieres saber más acerca de todo lo que Hootsuite te ofrece,  puedes escuchar la entrevista en la que participé para el especial #APPcafe de Café Digital:

 

 

PorLucía Montero Rodríguez

En busca de influencers

Buscando influencers en las redes socialesEste área de BuzzSumo está pensada para localizar y trabajar con personas influyentes, que tengan capacidad para influir sobre la audiencia de una u otra forma, y para ello se divide en tres fichas distintas que se tratarán a continuación.

Outreach lists

Se utiliza para crear y gestionar listas con personas de relevancia e influencia que puedes localizar a través de Twitter, estando disponibles en la versión PRO un máximo de 10 y, aunque puedes importar las ya creadas en la red del pajarito, las listas que generes en BuzzSumo sólo se utilizan dentro de la aplicación.

New influencer list con Buzzumo

Tras asignar un nombre, el siguiente paso es localizar a los usuarios de Twitter, tarea que puedes realizar mediante la opción Influencer Search, que directamente te trasladará a la siguiente ficha.

Sin embargo, una vez que la lista tiene contenido, BuzzSumo activa dos nuevas funciones, pero para utilizarlas tendrás que asociar tu cuenta de Twitter.

Mediante Conversations podemos acceder a tres opciones diferentes de listados de tuits (incluyendo o excluyendo los que tengan enlaces):

  • Questions: localiza los tuits que hayan publicado los usuarios de la lista en base a una palabra o expresión,
  • Popular: muestra los tuits con mas RTs y Me gusta
  • Latest: presenta en pantalla los últimos de los influyentes de la lista.

De todas formas, desde cualquiera de estas tres opciones puedes interactuar y publicar en Twitter.

Interactuar en Twitter desde BuzzSumo

La última opción de las listas de difusión es Content , que ofrece al usuario el contenido escrito por los influencers correspondientes, pudiendo clasificar el listado por fecha de publicación o número de veces que se comparte de forma total o en una red determinada (Facebook, Twitter, LinkedIn o Google+).

Contenido escrito y más compartido de los influencers Twitter influencers

Muy útil para localizar cuentas de Twitter con influencia en determinadas áreas, ya que la búsqueda se puede realizar temas, palabras clave o dominio, y además soporta filtros por tipo de usuario y por país. Por ejemplo, si busco marketing digital en Sevilla, BuzzSumo me propone:

Influencers marketing digital Sevilla El resultado aparece ordenado por defecto en función de la relevancia de la cuenta, aunque también tienes otras opciones en la lista desplegable:

  • Page Authority
  • Domain Authority
  • Number of followers
  • Retweet Ratio
  • Reply Ratio
  • Average Retweets

Con el botón Save influencer que aparece en cada perfil puedes asignar una o más listas y, tras esta operación, el nombre de la lista aparecerá junto al nombre de usuario.

Para acelerar este paso, también puedes ir seleccionando las cuentas desde las casillas situadas a la izquierda, aunque BuzzSumo detectará tu operación y te facilitará la tarea de selección y asignación a listas:

Influencers seleccionados

Audience Builder

El constructor de audiencias solo está disponible para agencias, pero es muy interesante ya que sirve para construir una audiencia con los usuarios de Twitter que comparten el contenido de tu dominio, dominios de la competencia o contenido relacionado con un tema concreto.

Además, el listado se puede acotar por fecha, tipo de usuario y localización e incluso puedes exportar dicha audiencia como CSV y utilizarla en tus campañas de publicidad. Por ejemplo:

Uusarios de Sevilla que han compartido contenido de formación

Uusarios de Sevilla que han compartido contenido de formación

En caso de obtener como resultado menos de 500 usuarios, BuzzSumo te avisará ya que no será considerada como útil.

Conclusión

Con BuzzSumo puedes localizar fácilmente las cuentas y/o usuarios con mayor poder de captación basándonos en un tema o dominio, para así poder definir tu estrategia con mayor facilidad.

PorLucía Montero Rodríguez

Monitorizar es la clave para comprender

Monitorizar es la claveMonitorizar, observar, escuchar… acciones fundamentales en el día a día para estar al tanto de todo lo que sucede en los medios sociales y poder reaccionar de manera rápida y concreta.

¿Qué consigo al monitorizar con BuzzSumo?

De manera genérica, el área de monitorización  ofrece al usuario diversas ventajas; de una forma más concreta, Buzzsumo posibilita:

  • obtener alertas en tiempo real o como resumen periódico ,
  • separar el polvo de la paja, aplicando filtros que permitan focalizar temas o sitios muy populares,
  • comparar tu progreso con el de tu competencia y exportar el resultado con un informe PDF,
  • descargar las menciones para realizar un estudio posterior y exportar el contenido a fuentes RSS.

Como ves una amplia gama de posibilidades que harán nuestro día a día más sencillo, pero empecemos con un primer paso.

Crea alertas para no poderte nada de lo que te interese

Esta será la primera acción a ejecutar cuando entres en el área de monitorización con Buzzsumo, y el catálogo de opciones disponibles es interesante. Además, ten en cuenta que, dependiendo de la opción que escojas, BuzzSumo mostrará opciones adicionales.

Qué te gustaría monitorizar

¿Qué te gustaría monitorizar?

Para explicar el funcionamiento supongamos que queremos controlar las menciones que recibe Canal Sur con relación a la serie Brigada de fenómenos. Los pasos que tendrás que seguir serán los siguientes:

  • Hacer clic en Brand Mentions
  • Escribir la marca; en este caso, Canal Sur
  • Añadir palabras clave adicionales (opcional). Añadimos Brigada y fenómenos
  • Excluir los resultados con determinadas palabras clave (opcional). Añadimos programación para dejar fuera los avisos de emisión.
  • Establecer los idiomas a controlar (opcional). Escogemos Spanish (español)
  • Excluir dominios de los resultados (opcional). Indicamos http://www.canalsur.es/
  • Escoger el modo de alerta (por email en tiempo real, diario o sin alerta por email)
  • Finalizar.

Tras comprobar los datos especificados, BuzzSumo expone en pantalla una gráfica en la que puedes ver los resultados para hoy, la última semana o el último mes.

Alerta brigada de fenomenos canal sur

A continuación, aparecen las fuentes que incorporan los términos a rastrear y este listado, se puede ordenar por la fecha de publicación o el número de veces que se comparte de forma global o específica para una determinada red.

Listado de la alerta de brigada de fenomenos

Compara datos entre competidores

Mediante Competitor Mentions puedes analizar las menciones que se producen en lo que se refiere a tu competencia e incluso efectuar comparativas, como la que ahora mostramos entre El Correo de Andalucía y el Diario de Sevilla.

Comparativa de menciones entre El Correo de Andalucia y el Diario de Sevilla

Comparativa de menciones entre El Correo de Andalucia y el Diario de Sevilla

Detecta oportunidades en tu web

Con la opción de alerta Content From a Website, puedes indicar a BuzzSumo que muestre los contenidos que se comparten X o más veces; de esta forma podrás conocer de primera mano qué material de tu sitio web tiene más aceptación entre tu audiencia.

¿Y la opción Keyword Mentions?

Es similar a la anterior, pero viene mejor cuando queremos controlar expresiones concretas; por ejemplo “brigada de fenómenos“. En tal caso, sí utilizamos la alerta Keyword Mentions  con Exact match (búsqueda exacta) para que localice la expresión con las tres palabras seguidas, pudiendo además indicar coincidencia de mayúsculas y minúsculas.
Alerta brigada de fenomenos por keywords

Si te fijas en la imagen, ahora obtenemos más resultados; eso quiere decir que la serie Brigada de fenómenos se menciona más de manera individual sin asociarla a Canal Sur.

Controla quién enlaza con una web determinada

Con Backlinks podemos ver quién está enlazando con un determinado sitio web, de manera global, apuntando a un subdominio o a cualquier página del sitio, de esta forma podemos construir una buena estrategia de enlaces.

No te pierdas nada de tus autores preferidos

Por último, An Author te permitirá controlar todo el contenido producido por los autores que prefieras seguir y así poder leer todo lo que genere.

Tips a tener en cuenta con las alertas

BuzzSumo es sensible a las letras con/sin acentos y para comprobarlo puedes crear la misma alerta anterior con una pequeña variación; es decir, en lugar de monitorizar fenómenos, indican fenomenos.

Cuando estamos consultando alguna de las alertas creadas, el botón Compare situado debajo del gráfico inicial, permite añadir otras alertas del resto que estén disponibles.

Sólo una cosa más, no te preocupes por los parámetros establecidos,  ya que si más tarde cambias de opinión, podrás modificar o eliminar las alertas generadas en cualquier momento desde el panel de control.